課題
アカウントの文脈は12か所に散らばり、そのどれも検索できない
あなたは数十のアカウントを管理し、それぞれにQBR・チェックイン・オンボーディング通話の積み重ねがあります。重要な詳細は、二度と見返さない録音や、取り忘れたメモの中に埋もれています。
顧客が2回前の通話で挙げた価格の反論を蒸し返すのに、実際に何が言われ、誰が何を約束したかの記録がない。
フォローアップが通話で合意されたのに、次の会議が始まる前に誰も書き留めなかったため、ひそかに立ち消えになる。
あなたの不在中に同僚がアカウントをカバーするが、追いつくのに使える履歴がゼロなので、顧客が同じことを繰り返す。
QBRの準備が、1つの質問に率直な答えを得る代わりに、3時間分の古い録音をスクラブすることになる。
顧客の会議にボットは現れません
Relineは、あなたのマイクとシステム音声をマシン上でローカルに録音することで、通話の両側をキャプチャします。通話に居座る「Notetaker」という参加者も、顧客が頭をひねる同意ボットのプロンプトも、更新の会話を監視されているように感じさせるものも、ありません。Zoom・Meet・Teams・電話ブリッジ・対面で取る通話のいずれでも同じように動きます。キャプチャはあなたのデバイス上で行われ、文字起こしとAIはクラウドで動くので、これはオンデバイスAIではありませんが、ボットが部屋に参加することは決してありません。
どこに保存したかではなく、アカウントが何と言ったかを尋ねる
すべての通話は、AI要約付きの検索可能な文字起こしになり、その要約の各行は、それが生まれた正確な瞬間に遡ってリンクするので、クリックして聞けます。RAGチャットはノート・フォルダ・ワークスペース全体を横断して動くので、「このアカウントは直近3回の通話で価格について何と言ったか」と尋ね、そのすべてから引き出された回答が得られます。QBRの要約や更新リスクのリードアウトのように再利用するプロンプトは、どの通話でも実行できるLensとして保存できます。
フォローアップが、チームのすでに働く場所に届く
通話がアクションアイテムを浮かび上がらせたら、打ち直すことなくSlack・Linear・Notionへ送れます。引用付き要約が引き継ぎを誠実にします。受け取る人は、3時間後のあなたの言い換えではなく、実際に何が言われたかを正確に見られるからです。Relineは現在SalesforceやHubSpotとは連携しないので、CRMの置き換えではなく、通話の上に重なる作業レイヤーです。
チーム全員が読める、1つのアカウント履歴
通話は、あなたと同僚がリアルタイムで一緒に編集できる本格的なNotion風ノートパッドに置かれ、アカウントごとのフォルダに整理されます。文字起こしは60以上の言語にわたる自動検出で多言語対応するので、スペイン語やドイツ語のオンボーディング通話も、英語のものと同じように捉えられます。話者ラベルは「Me」対「Other」（あなたのマイク対、システム音声上の他の全員）で、名前付きの話者識別ではないので、個人別の名前タグなしでどちら側が何を言ったかが分かります。すべてはデフォルトで非公開、5段階の権限を備え、チームプランではSSOと監査ログが加わります。
よくある質問
カスタマーサクセスのよくある質問
- 顧客にはボットが見えたり、録音されていると分かったりしますか？
- ボットが通話に参加することは一切ありません。Relineはあなた自身のマシンから、マイクと通話音声をローカルに録音するので、会議に余計な参加者は出ません。期待される、あるいは必要な場面では、録音していることを顧客に伝えるべきですが、ツール自体は相手の画面に見えるものを何も追加しません。
- 本当に、1つのアカウントの複数の通話を横断して1つの質問を投げられますか？
- はい。RAGチャットはノート・フォルダ・ワークスペースを横断して検索するので、「このアカウントは最近、価格について何と言ったか」のような質問は、開いている1つの通話だけでなく、関連するすべての通話から引き出します。回答は引用された文字起こしの箇所に遡るので、動く前に検証できます。
- 誰が何を言ったかをラベル付けしますか？
- Relineは、両方のストリームをあなたのデバイス上でキャプチャするので、あなたのマイク（Meとラベル付け）を通話の他の全員（Otherとラベル付け）から分けます。名前付きの話者別識別は行わないので、複数人のQBRでは、各参加者が名前でタグ付けされるのではなく、1つのOther側として表示されます。
- フォローアップは、どうやって通話から私のチームへ届きますか？
- アクションアイテムやメモを、通話から直接Slack・Linear・Notionへ送れます。RelineはSalesforceやHubSpotとは連携しないので、CRMを置き換えるのではなく、その隣に並びます。GoogleおよびMicrosoftとのカレンダー同期は読み取り専用で、録音を正しい会議にそろえるために使われます。
- 外出先で取る通話のためのモバイルアプリはありますか？
- まだありません。RelineはmacOS・Windows・Linux上のデスクトップアプリ、加えてウェブアプリとして動き、現在モバイルアプリはありません。コンピューターから離れて取る通話は、スマートフォンではなく、デスクトップやウェブのセッションからキャプチャすることになります。