課題
通話に入るボットは、相手に「ソフトで処理されている」と告げてしまう
ディスカバリーコールで「議事録ボットが会議に参加しました」と表示された瞬間、見込み客は自分がツールで処理されていると気づきます。人は身構え、会話は慎重になり、しかも担当者をコーチングすべきマネージャーはそもそも通話にいません。Relineは両端を解決します。会議には何も参加せず、出てくるのはマネージャーが実際に読めるものです。
見えている議事録ボットは、ちょうど信頼関係を築こうとしているその瞬間に「私はソフトであなたを評価しています」という合図を送ります。見込み客は警戒し、本音で話してほしかったディスカバリーコールが台本めいたものに変わります。
生の文字起こしはコーチングには役立ちません。ラベルもない4,000語の文字の壁を、営業マネージャーが後から読むことはありません。だから通話レビューは結局一度も行われないのです。
マネージャーは通話にいませんでした。信頼できる構造化された要約がなければ、案件を前に進めるコーチングも、担当者が見逃した反論の指摘も、本当に何が約束されたのかを知ることもできません。
成果は担当者の頭の中にしか残りません。次のステップ、予算額、名前の挙がった競合。そのどれも、Slackにも、CRMのフォローアップにも、チームの他のメンバーが見られる案件メモにも、確実には残りません。
通話にボットが参加しないので、見込み客はツールで録音されていると気づかない
Relineは、macOS・Windows・Linux上で動くデスクトップアプリです。録音を開始すると、OSのオーディオAPIを通じて会議のシステム音声とあなたのマイクをローカルでキャプチャするので、Zoom・Google Meet・Microsoft Teams・電話会議のいずれでも同じように動きます。参加者リストにRelineの参加者は表示されず、「議事録ボットが会議に参加しました」というバナーも出ません。話者ラベルは「Me（自分）」と「Other（相手）」で、各行がどの音声ストリーム由来かに基づきます。あなたのマイクかシステム音声かで分けるもので、名前付きの話者識別ではありません。現在モバイルアプリはないため、キャプチャは商談に使っているそのノートパソコンで行います。
4,000語の文字起こしではなく、マネージャーがコーチングに使える要約を
すべての録音は、引用付きの構造化された要約になります。各行は、その根拠となる文字起こしの正確な箇所にリンクするので、通話にいなかったマネージャーも要約を読み、どの記述でもクリックすれば見込み客がそう言った瞬間を聞けます。アクションアイテムや次のステップは自動的に抽出されます。良い通話レビューの形を再利用可能なLensとして一度保存すれば、反論対応のLens、MEDDIC型のディスカバリーLensなど、チームが使う型は何であれ、すべての担当者の通話がマネージャーが見慣れた同じフォーマットで出力されます。
案件が動いた、その瞬間を再生する
録音はアプリ内で再生できます。文字起こしのどの行をクリックしてもその秒数にシークするので、停滞した案件をレビューするマネージャーは、40分をスクラブで探す代わりに、価格の反論や競合が出てきた瞬間に直接ジャンプできます。通話のまとまり全体に対しては、フォルダ単位のRAGチャットで「今月、年間契約について質問した見込み客は誰か」のように尋ね、特定の通話まで遡る引用付きの回答が得られます。ノートは本格的なNotion風エディタでリアルタイム共同編集ができるので、担当者とマネージャーが同じ通話レビューを一緒に書き込めます。
成果を、チームがすでに働いている場所へ送る
要約と次のステップをSlackへ送れば、通話が終わった瞬間に案件チャンネルが成果を把握できます。案件メモがNotionにあるならNotionへ送れます。それとLinearを合わせたのが、Relineが現在対応している連携です。Salesforce・HubSpot・GitHubのコネクタはありません。GoogleおよびMicrosoftとのカレンダー同期は読み取り専用で、各録音を正しい会議に自動で紐づけ続けます。macOSでは、Relineが会議の開始を自動検知できるので、担当者が大事な通話で録音を押し忘れることがありません。
よくある質問
営業のよくある質問にお答えします
- 見込み客には通話に議事録ボットが見えますか？
- いいえ。Relineは参加者として会議に参加することはなく、参加者リストにも表示されません。あなたのデバイス上で、マイクと通話のシステム音声をローカルに録音するので、見込み客に勘づかせる「議事録ボットが参加しました」というバナーは出ません。
- 通話にいなかったマネージャーでもレビューできますか？
- はい。すべての通話は、アクションアイテム付きの構造化された引用付き要約になるので、マネージャーは要約を読み、どの記述でもクリックすれば文字起こしのその正確な箇所を聞けます。クリックでシークする再生により、重要な反論や約束に直接ジャンプできます。
- Relineは長い通話をどうやって役立つ形にするのですか？
- 4,000語の文字起こしの代わりに、次のステップが抽出された構造化された要約が得られます。チームの通話レビューのフォーマットを再利用可能なLensとして一度保存すれば、すべての担当者の通話が自動で同じ形で出力されます。
- CRMと連携しますか？
- Relineは現在、Slack・Notion・Linearと連携しているので、要約や次のステップを案件チャンネルやメモに送れます。SalesforceやHubSpotとの直接コネクタはまだないため、CRMの更新は今のところそれらのツール経由かコピー＆ペーストで行います。
- 通話の音声は私のデバイス上で処理されますか？
- キャプチャはローカルでボットも参加しませんが、文字起こしはを通じてクラウドで実行され、録音はクラウドストレージに保存され、要約はクラウドAIが生成します。Relineはオンデバイスの文字起こしやAIは行わないので、音声がデバイスから一切出ないとは言いません。ノートはデフォルトで非公開で、5段階の権限モデルを備えています。