課題
インタビューは簡単な部分。大変なのはその後の6時間。
きれいなセッションを進め、参加者を語らせ、金脈をつかんだ。それから一日の残りは、自分の録音と格闘して過ごします。あの一言を求めて音声をスクラブし、文字起こしを打ち直し、実際に何が言われたかに誰も遡れない発見をまとめる。
手作業の文字起こし、あるいは出来の悪い自動文字起こしの修正は、セッションごとに何時間も食い、参加者がコードスイッチしたり、ツールが中途半端にしか対応していない言語を話したりすると、さらに悪化する。
シンセシスが引用不能になる。スライドが「ユーザーはオンボーディングに戸惑った」と主張しても、3週間後には、あなたを含め誰も、その裏づけとなった瞬間を見つけられない。
多言語の調査は、英語向けに調整されたツールでは破綻するので、手作業で翻訳するか、それらの参加者をひそかに分析から外すかのどちらかになる。
12回目のセッションの頃には、調査は12本の文字起こしに散らばり、すべてを読み返さずには、それらすべてに対して1つの質問を投げることもできない。
人々が実際に話す言語でインタビューを文字起こしする
Relineは文字起こしにを使い、60以上の言語を自動検出で扱うので、参加者が、たとえばスペイン語と英語を文の途中で切り替えても、文字起こしは壊れません。話者ラベルはシンプルで、あなたのマイクには「Me」、システム音声から流れてくるすべてには「Other」。1対1のインタビューでたいてい欲しい分け方です。キャプチャはあなたのデバイス（macOS・Windows・Linux、またはウェブ）上でローカルに動き、通話に参加して自己紹介したり、参加者の映像グリッドに居座ったりするボットはいません。
すべての発見が、それが生まれた瞬間に遡る
RelineのAI要約は出典を引用します。各要点は、それを生み出した文字起こしの正確な箇所にリンクします。文字起こしの行をクリックすると、アプリ内の録音再生がその秒数に直接ジャンプするので、「参加者はデートピッカーに苦戦した」が、実際の苦戦からワンクリックの距離になります。ステークホルダーが発見に異議を唱えたとき、記憶で擁護するのではなく、テープを再生します。
調査全体に対して1つの質問を投げる
RAGチャットでは、ノート・フォルダ・ワークスペースを横断してクエリできるので、調査のセッションがすべてフォルダに入れば、「価格について誰かが触れたのはどこか」と尋ね、すべてのインタビューから一度に引き出された回答が得られます。再利用可能なLensは、すべてのセッションで実行する分析プロンプト（たとえば固定のシンセシス質問セット）を保存するので、新しい文字起こしごとに指示を打ち直さずに同じやり方で処理できます。
まとめを、チームがすでに働いている場所に置く
ノートはリアルタイム共同編集のNotion風ノートパッドなので、リサーチャーとデザイナーが、リードアウトのドキュメントが作られている最中に同じ場所に座れます。Relineはデフォルトで非公開、5段階の権限を備え、チームプランではWorkOS経由のSSOと監査ログが加わります。これは、セッションに参加者のPIIが含まれるときに効いてきます。発見をSlack・Linear・Notionへ送り、GoogleまたはMicrosoftのカレンダーからセッションを同期（読み取り専用）できます。
よくある質問
リサーチャーが尋ねる質問
- どの言語を文字起こしできますか？参加者全員が英語を話すわけではありません。
- Relineはを通じて60以上の言語を自動検出で文字起こしするので、事前に言語を設定する必要はありません。インタビューの途中で言語を切り替える参加者も、文字起こしを分断せず、1つの連続した文字起こしの中にとどまります。
- 誰が何を言ったかを名前で識別しますか？
- 名前では行いません。Relineは話者を「Me（あなたのマイク）」と「Other（システム音声）」としてラベル付けし、1対1のセッションであなたと参加者をきれいに分けます。名前付きの話者識別は行わないので、複数人のフォーカスグループでは話者の割り当てはご自身で行うことになります。
- シンセシスは本当に信頼できますか、それともブラックボックスですか？
- AI要約の各要点は、それが生まれた文字起こしの正確な箇所に遡ってリンクします。クリックして元の引用を文脈の中で読んだり、再生を押して聞いたりできるので、要約の言い分をうのみにする代わりに、どの発見も検証できます。
- セッションに参加者データが含まれるとき、どうやって非公開を保ちますか？
- Relineはデフォルトで非公開、5段階の権限を備えるので、あなたが共有するまで何も共有されません。チームプランではWorkOS経由のSSOと監査ログが加わります。なお、キャプチャはあなたのデバイス上でローカルですが、文字起こし・AI・保存はクラウドで動くので、オフラインやオンデバイスAIのツールではありません。
- すべてのインタビューに同じ分析を実行する方法はありますか？
- はい。シンセシスのプロンプトを再利用可能なLensとして保存し、新しいセッションごとに適用すれば、すべての文字起こしが同じ質問セットで処理されます。調査のセッションが1つのフォルダに入れば、RAGチャットでそのすべてに一度に1つの質問を投げられます。