Für Customer-Success-Teams
Reline für
Customer Success
Reline zeichnet deine Kundencalls, QBRs und Onboarding-Sessions direkt von deinem Gerät auf – ohne Bot im Meeting – und gibt dir dann belegte Zusammenfassungen und einen Chat, mit dem du über jeden Call fragen kannst, den ein Account je hatte.
Das Problem
Der Account-Kontext liegt an zwölf verschiedenen Stellen, und keine ist durchsuchbar
Du betreust dutzende Accounts, jeden mit einer Spur aus QBRs, Check-ins und Onboarding-Calls. Das Detail, auf das es ankommt, steckt in einer Aufnahme, die du nie wieder ansiehst, oder in einer Notiz, die du vergessen hast zu machen.
Ein Kunde greift einen Preis-Einwand wieder auf, den er vor zwei Calls geäußert hat, und du hast keinen Beleg dafür, was tatsächlich gesagt und wer was versprochen wurde.
Follow-ups werden im Call vereinbart und dann still fallen gelassen, weil niemand sie aufgeschrieben hat, bevor das nächste Meeting begann.
Ein Kollege übernimmt deinen Account, während du weg bist, und hat null brauchbare Historie zum Einarbeiten – also wiederholt sich der Kunde.
Die Vorbereitung auf ein QBR heißt, sich durch drei Stunden alter Aufnahmen zu spulen, statt eine klare Antwort auf eine Frage zu bekommen.
Kein Bot taucht im Meeting deines Kunden auf
Reline erfasst beide Seiten des Calls, indem es dein Mikrofon und das System-Audio lokal auf deinem Rechner aufzeichnet. Es gibt keinen Teilnehmer namens „Notetaker“, der im Call sitzt, keine Einwilligungs-Bot-Aufforderung, über die dein Kunde rätseln müsste, und nichts, das ein Renewal-Gespräch überwacht wirken lässt. Es funktioniert gleich bei Zoom, Meet, Teams, einer Telefonbrücke oder einem Call vor Ort. Die Aufnahme passiert auf deinem Gerät; Transkription und KI laufen in der Cloud – das ist also keine On-Device-KI, aber kein Bot tritt je dem Raum bei.
Frag, was ein Account gesagt hat – nicht, wo du es abgelegt hast
Aus jedem Call wird ein durchsuchbares Transkript mit einer KI-Zusammenfassung, und jede Zeile darin verlinkt zurück auf genau den Moment, aus dem sie stammt – du kannst sie also anklicken und hören. Der RAG-Chat läuft über Notizen, Ordner und deinen gesamten Workspace, was heißt, dass du fragen kannst „was hat dieser Account über die letzten drei Calls zum Preis gesagt“ und eine Antwort aus allen bekommst. Speichere die Prompts, die du wiederverwendest – etwa einen QBR-Recap oder ein Renewal-Risiko-Readout – als Lenses, die du auf jeden Call fährst.
Follow-ups landen dort, wo dein Team ohnehin arbeitet
Wenn ein Call ein Action Item zutage fördert, pushe es nach Slack, Linear oder Notion, ohne es abzutippen. Die belegte Zusammenfassung macht die Übergabe ehrlich, weil die Person, die es übernimmt, genau sehen kann, was gesagt wurde – nicht deine Paraphrase drei Stunden später. Reline verbindet sich heute nicht mit Salesforce oder HubSpot, es ist also eine arbeitende Schicht über deinen Calls und kein CRM-Ersatz.
Eine Account-Historie, die dein ganzes Team lesen kann
Calls liegen in einem echten Notizblock im Notion-Stil, den du und deine Kollegen in Echtzeit gemeinsam bearbeiten könnt, organisiert in Ordnern pro Account. Die Transkription ist mehrsprachig mit Auto-Erkennung über 60+ Sprachen, sodass ein Onboarding-Call auf Spanisch oder Deutsch genauso erfasst wird wie einer auf Englisch. Die Sprecherkennzeichnung ist Ich vs. Andere (dein Mikrofon gegenüber allen anderen im System-Audio), nicht namentliche Diarisierung – du weißt also, welche Seite was gesagt hat, ohne personenbezogene Namensschilder. Alles ist standardmäßig privat mit fünf Berechtigungsstufen, und Team-Pläne ergänzen SSO und ein Audit-Log.
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Tiefer eintauchen
So funktioniert bot-freies Erfassen
Warum nichts dem Call deines Kunden beitritt und was stattdessen aufgezeichnet wird.
Das ganze Produkt
Belegte Zusammenfassungen, RAG-Chat, Lenses, Wiedergabe und der kollaborative Notizblock an einem Ort.
Preise
Kostenlos starten, Professional für $15/Mon., Enterprise für $32/Mon. mit SSO und Audit-Log.
Reline vs. Fireflies
Wie sich bot-freie lokale Aufnahme gegen einen Bot schlägt, der sich in jedes Meeting einwählt.
Häufige Fragen
Customer-Success-Fragen
- Sieht mein Kunde einen Bot oder merkt, dass er aufgezeichnet wird?
- Es tritt nie ein Bot dem Call bei. Reline zeichnet dein Mikrofon und das Call-Audio lokal von deinem eigenen Rechner auf, sodass kein zusätzlicher Teilnehmer im Meeting ist. Du solltest Kunden trotzdem sagen, dass du aufzeichnest, wo das erwartet oder vorgeschrieben ist – aber das Tool selbst fügt ihrem Bildschirm nichts Sichtbares hinzu.
- Kann ich wirklich eine Frage über mehrere Calls eines Accounts stellen?
- Ja. Der RAG-Chat durchsucht Notizen, Ordner und deinen Workspace, sodass eine Frage wie „was hat dieser Account zuletzt zum Preis gesagt“ aus jedem relevanten Call zieht, nicht nur aus dem, den du gerade offen hast. Die Antworten führen zu den belegten Transkriptstellen zurück, sodass du prüfen kannst, bevor du handelst.
- Kennzeichnet es, wer was gesagt hat?
- Reline trennt dein Mikrofon (gekennzeichnet als Ich) von allen anderen im Call (gekennzeichnet als Andere), da beide Streams auf deinem Gerät erfasst werden. Eine namentliche, sprecherbezogene Diarisierung gibt es nicht – bei einem mehrköpfigen QBR siehst du also eine Andere-Seite, statt jeden einzelnen Teilnehmer namentlich getaggt.
- Wie kommen Follow-ups aus dem Call zu meinem Team?
- Du kannst Action Items und Notizen direkt aus einem Call nach Slack, Linear oder Notion pushen. Reline integriert sich nicht mit Salesforce oder HubSpot, es steht also neben deinem CRM, statt es zu ersetzen. Der Kalender-Sync mit Google und Microsoft ist schreibgeschützt und dient dazu, deine Aufnahmen mit dem richtigen Meeting in Linie zu bringen.
- Gibt es eine Mobile-App für Calls, die ich unterwegs führe?
- Noch nicht. Reline läuft als Desktop-App unter macOS, Windows und Linux plus als Web-App, und eine Mobile-App gibt es heute nicht. Für einen Call abseits deines Computers würdest du ihn aus einer Desktop- oder Web-Session erfassen, nicht vom Handy.
Bereit, wenn Sie es sind
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