Para equipas de customer success
Reline para
o sucesso do cliente
O Reline grava as suas chamadas de clientes, QBRs e sessões de onboarding diretamente do seu dispositivo, sem bot na reunião, depois dá-lhe resumos citados e um chat onde pode perguntar sobre todas as chamadas que uma conta alguma vez teve.
O problema
O contexto da conta vive em doze sítios diferentes e nenhum deles é pesquisável
Está a gerir dezenas de contas, cada uma com um rasto de QBRs, check-ins e chamadas de onboarding. O detalhe que importa está enterrado numa gravação que nunca vai voltar a ver ou numa nota que se esqueceu de tirar.
Um cliente reabre uma objeção de preço que levantou há duas chamadas, e não tem registo nenhum do que foi realmente dito ou de quem prometeu o quê.
Os seguimentos são acordados na chamada e depois discretamente esquecidos porque ninguém os escreveu antes de a reunião seguinte começar.
Um colega cobre a sua conta enquanto está ausente e tem zero histórico utilizável para se pôr a par, por isso o cliente repete-se.
Preparar uma QBR significa percorrer três horas de gravações antigas em vez de obter uma resposta direta a uma única pergunta.
Nenhum bot aparece na reunião do seu cliente
O Reline capta os dois lados da chamada ao gravar o seu microfone e o áudio do sistema localmente na sua máquina. Não há nenhum participante chamado "Notetaker" na chamada, nenhum aviso de bot de consentimento que o seu cliente tenha de decifrar, e nada que faça uma conversa de renovação parecer vigiada. Funciona da mesma forma no Zoom, no Meet, no Teams, numa ponte telefónica ou numa chamada que faz presencialmente. A captura acontece no seu dispositivo; a transcrição e a IA correm na cloud, por isso isto não é IA no dispositivo, mas nenhum bot entra na sala.
Pergunte o que uma conta disse, não onde a arquivou
Cada chamada torna-se uma transcrição pesquisável com um resumo de IA, e cada linha desse resumo remete para o momento exato de onde veio, por isso pode clicar e ouvi-lo. O chat RAG corre entre notas, pastas e todo o seu workspace, o que significa que pode perguntar "o que disse esta conta sobre preço nas últimas três chamadas" e obter uma resposta tirada de todas elas. Guarde os prompts que reutiliza, como um resumo de QBR ou um readout de risco de renovação, como Lenses que corre em qualquer chamada.
Os seguimentos aparecem onde a sua equipa já trabalha
Quando uma chamada faz surgir um item de ação, envie-o para o Slack, o Linear ou o Notion sem o redigitar. O resumo citado torna o handoff honesto porque a pessoa que o recebe consegue ver exatamente o que foi dito, não a sua paráfrase três horas mais tarde. O Reline não se liga ao Salesforce nem ao HubSpot hoje, por isso é uma camada de trabalho sobre as suas chamadas, e não um substituto de CRM.
Um histórico de conta que toda a sua equipa pode ler
As chamadas vivem num bloco de notas real ao estilo Notion que você e os seus colegas podem editar em conjunto em tempo real, organizado em pastas por conta. A transcrição é multilingue com deteção automática em 60+ idiomas, por isso uma chamada de onboarding em espanhol ou alemão é captada da mesma forma que uma em inglês. Os rótulos de quem fala são Eu versus Outro (o seu microfone versus todos os outros no áudio do sistema), e não diarização por nome, por isso saberá que lado disse o quê sem etiquetas de nome por pessoa. Tudo é privado por predefinição, com cinco níveis de permissão, e os planos de equipa acrescentam SSO e um registo de auditoria.
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Aprofunde
Como funciona a captura sem bot
Porque é que nada entra na chamada do seu cliente e o que é gravado em vez disso.
O produto completo
Resumos citados, chat RAG, Lenses, reprodução e o bloco de notas colaborativo num só sítio.
Preços
Grátis para começar, Professional a $15/mês, Enterprise a $32/mês com SSO e registo de auditoria.
Reline vs Fireflies
Como a captura local sem bot se compara a um bot que se liga a todas as reuniões.
Perguntas frequentes
Perguntas de customer success
- O meu cliente vê um bot ou sabe que está a ser gravado?
- Nenhum bot entra na chamada. O Reline grava o seu microfone e o áudio da chamada localmente a partir da sua própria máquina, por isso não há nenhum participante extra na reunião. Deve continuar a avisar os clientes de que está a gravar onde isso é esperado ou exigido, mas a ferramenta em si não acrescenta nada de visível ao ecrã deles.
- Posso mesmo fazer uma única pergunta sobre várias chamadas de uma conta?
- Sim. O chat RAG pesquisa entre notas, pastas e o seu workspace, por isso uma pergunta como "o que disse esta conta sobre preço recentemente" tira de todas as chamadas relevantes, não só da que tem aberta. As respostas remetem para os momentos citados da transcrição, para que possa verificar antes de agir.
- Rotula quem disse o quê?
- O Reline separa o seu microfone (rotulado Eu) de todos os outros na chamada (rotulados Outro), uma vez que ambos os fluxos são captados no seu dispositivo. Não faz diarização nominal por interveniente, por isso numa QBR com várias pessoas verá um único lado Outro em vez de cada participante individual etiquetado por nome.
- Como é que os seguimentos saem da chamada e chegam à minha equipa?
- Pode enviar itens de ação e notas para o Slack, o Linear ou o Notion diretamente a partir de uma chamada. O Reline não se integra com o Salesforce nem o HubSpot, por isso fica ao lado do seu CRM em vez de o substituir. A sincronização de calendário com Google e Microsoft é só de leitura, usada para alinhar as suas gravações com a reunião certa.
- Há uma aplicação móvel para chamadas que faço em movimento?
- Ainda não. O Reline corre como aplicação de desktop em macOS, Windows e Linux, mais a aplicação web, e hoje não há aplicação móvel. Para uma chamada que faça longe do computador, captá-la-ia a partir de uma sessão de desktop ou web, e não de um telemóvel.
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