Pour les équipes Customer Success
Reline pour le
la réussite client
Reline enregistre vos appels clients, QBR et sessions d'onboarding directement depuis votre appareil sans bot dans la réunion, puis vous donne des résumés sourcés et un chat que vous pouvez interroger sur tous les appels qu'un compte a jamais eus.
Le problème
Le contexte d'un compte vit à douze endroits différents et aucun n'est consultable
Vous gérez des dizaines de comptes, chacun avec une traînée de QBR, de points de suivi et d'appels d'onboarding. Le détail qui compte est enterré dans un enregistrement que vous ne revisionnerez jamais ou dans une note que vous avez oublié de prendre.
Un client rouvre une objection sur le prix qu'il avait soulevée il y a deux appels, et vous n'avez aucune trace de ce qui a réellement été dit ni de qui a promis quoi.
Des relances sont convenues pendant l'appel puis discrètement abandonnées parce que personne ne les a notées avant que la réunion suivante ne commence.
Un collègue couvre votre compte pendant votre absence et n'a aucun historique exploitable pour se mettre à niveau, donc le client se répète.
Préparer un QBR, c'est fouiller trois heures de vieux enregistrements au lieu d'obtenir une réponse claire à une seule question.
Aucun bot ne se présente à la réunion de votre client
Reline capte les deux côtés de l'appel en enregistrant votre microphone et l'audio système en local sur votre machine. Il n'y a aucun participant nommé « Notetaker » assis dans l'appel, aucune invite de bot de consentement sur laquelle votre client doit s'interroger, et rien qui donne à une conversation de renouvellement un air de surveillance. Il fonctionne de la même façon sur Zoom, Meet, Teams, une passerelle téléphonique ou un appel que vous prenez en personne. La capture se fait sur votre appareil; la transcription et l'IA tournent dans le cloud, donc ce n'est pas de l'IA sur l'appareil, mais aucun bot ne rejoint jamais la salle.
Demandez ce qu'un compte a dit, pas où vous l'avez classé
Chaque appel devient une transcription consultable avec un résumé IA, et chaque ligne de ce résumé renvoie au moment exact d'où elle provient, donc vous pouvez cliquer et l'entendre. Le chat RAG s'étend aux notes, aux dossiers et à tout votre espace de travail, ce qui veut dire que vous pouvez demander « qu'a dit ce compte sur le prix lors des trois derniers appels » et obtenir une réponse tirée de l'ensemble. Enregistrez les prompts que vous réutilisez, comme un récap de QBR ou une lecture du risque de renouvellement, sous forme de Lenses que vous appliquez à n'importe quel appel.
Les relances atterrissent là où votre équipe travaille déjà
Quand un appel fait remonter une tâche, poussez-la vers Slack, Linear ou Notion sans la retaper. Le résumé sourcé rend la passation honnête, car la personne qui la reprend voit exactement ce qui a été dit, et non votre paraphrase trois heures plus tard. Reline ne se connecte pas à Salesforce ou HubSpot aujourd'hui: c'est donc une couche de travail par-dessus vos appels plutôt qu'un remplaçant de CRM.
Un seul historique de compte que toute votre équipe peut lire
Les appels vivent dans un véritable bloc-notes façon Notion que vous et vos collègues pouvez éditer ensemble en temps réel, organisés en dossiers par compte. La transcription est multilingue avec détection automatique sur 60+ langues, donc un appel d'onboarding en espagnol ou en allemand est capturé de la même façon qu'un appel en anglais. Les étiquettes de locuteur sont Moi face à Autre (votre micro face à tous les autres sur l'audio système), pas une diarisation nominative, donc vous saurez quel côté a dit quoi sans étiquette de nom par personne. Tout est privé par défaut avec cinq niveaux de permissions, et les plans équipe ajoutent le SSO et un journal d'audit.
À lire ensuite
Aller plus loin
Comment fonctionne la capture sans bot
Pourquoi rien ne rejoint l'appel de votre client et ce qui est enregistré à la place.
Le produit complet
Résumés sourcés, chat RAG, Lenses, relecture et le bloc-notes collaboratif réunis au même endroit.
Tarifs
Gratuit pour démarrer, Professional à 15 $/mois, Enterprise à 32 $/mois avec SSO et journal d'audit.
Reline vs Fireflies
Comment la capture locale sans bot se compare à un bot qui se connecte à chaque réunion.
Questions fréquentes
Questions Customer Success
- Mon client verra-t-il un bot ou saura-t-il qu'il est enregistré ?
- Aucun bot ne rejoint jamais l'appel. Reline enregistre votre micro et l'audio de l'appel en local depuis votre propre machine, donc il n'y a pas de participant supplémentaire dans la réunion. Vous devriez quand même prévenir les clients que vous enregistrez là où c'est attendu ou exigé, mais l'outil lui-même n'ajoute rien de visible à leur écran.
- Puis-je vraiment poser une seule question sur plusieurs appels d'un compte ?
- Oui. Le chat RAG cherche dans les notes, les dossiers et votre espace de travail, donc une question comme « qu'a dit ce compte sur le prix récemment » puise dans chaque appel pertinent, pas seulement celui que vous avez ouvert. Les réponses remontent aux moments de transcription cités, pour que vous puissiez vérifier avant d'agir.
- Étiquette-t-il qui a dit quoi ?
- Reline sépare votre microphone (étiqueté Moi) de tous les autres sur l'appel (étiquetés Autre), puisque les deux flux sont captés sur votre appareil. Il ne fait pas de diarisation nominative locuteur par locuteur, donc sur un QBR à plusieurs vous verrez un seul côté Autre plutôt que chaque participant étiqueté par son nom.
- Comment les relances sortent-elles de l'appel pour arriver à mon équipe ?
- Vous pouvez pousser tâches et notes vers Slack, Linear ou Notion directement depuis un appel. Reline ne s'intègre pas à Salesforce ou HubSpot, donc il se place à côté de votre CRM plutôt que de le remplacer. La synchronisation de calendrier avec Google et Microsoft est en lecture seule, utilisée pour aligner vos enregistrements sur la bonne réunion.
- Y a-t-il une application mobile pour les appels que je prends en déplacement ?
- Pas encore. Reline tourne comme une application de bureau sur macOS, Windows et Linux, plus l'application web, et il n'y a pas d'application mobile aujourd'hui. Pour un appel que vous prenez loin de votre ordinateur, vous le capteriez depuis une session de bureau ou web plutôt que depuis un téléphone.
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