Chaque séance client,
gardée en mémoire.
Reline enregistre vos appels de coaching sans les rejoindre, garde l'audio et range chaque séance avec le client concerné. Ce qu'un client a dit à la quatrième séance est là quand cela compte, à la neuvième.
Votre mémoire tient cinq clients, pas trente
Le coaching repose sur l'attention aux détails : l'objectif fixé par un client il y a trois mois, la formule à laquelle il revient sans cesse, l'engagement pris la semaine dernière. Les notes servent à garder tout cela, et c'est justement une pratique bien remplie qui rend la prise de notes difficile.
Vous tapez pendant qu'il parle, donc vous écoutez moins. Ou vous écoutez pleinement et reconstituez la séance de mémoire ensuite.
Une chose dite par un client il y a trois séances compte aujourd'hui, et elle se trouve dans un carnet, un document ou nulle part.
Un bot d'enregistrement dans l'appel, c'est un participant de plus dans une conversation qui repose sur la confiance.
Préparer une séance, c'est relire des pages de notes, alors que deux minutes devraient suffire pour voir où vous en étiez.
Le suivi passe à la trappe : le compte rendu que vous vouliez envoyer, l'exercice convenu, la question sur laquelle vous aviez promis de revenir.
Comment Reline fonctionne pendant une séance de coaching
Lancez un enregistrement dans l'application de bureau Reline (macOS et Windows, Linux en bêta), ou dans votre navigateur pour les appels que vous passez dans le navigateur. Reline enregistre votre micro et le son de l'appel sur votre propre ordinateur. Cela fonctionne donc de la même façon sur Zoom, Google Meet, Microsoft Teams ou tout appel qui passe par votre ordinateur. Rien ne rejoint l'appel, et votre client ne voit aucun participant supplémentaire. À la fin de la séance, vous avez la transcription, des notes IA, les actions convenues et l'enregistrement lui-même. Votre côté et celui de votre client sont étiquetés séparément (Moi et Autre), parce que Reline les entend sur des flux audio distincts.
L'historique de chaque client au même endroit
Créez un dossier par client. Les notes, la transcription et l'enregistrement de chaque séance y arrivent, dans l'ordre. Avant la séance suivante, posez une question au dossier, par exemple « qu'avions-nous décidé d'essayer la dernière fois ? » ou « quand a-t-elle parlé de la promotion pour la première fois ? » Reline répond à partir des séances de ce client, cite la transcription avec les horodatages et indique la séance d'où vient chaque citation.
Réécoutez, avec ses propres mots
Reline garde l'enregistrement avec les notes. Lancez la lecture depuis n'importe quelle ligne de la transcription pour entendre comment c'était dit. En coaching, le ton en dit souvent plus que les mots. Quand vous reformulez pour un client, vous pouvez reprendre ses mots exacts plutôt que votre paraphrase.
Votre format de séance, à chaque fois
Enregistrez la structure de vos séances comme modèle, par exemple objectifs, sujets abordés, engagements et prochaines étapes, et Reline rédige les notes de chaque séance dans ce format. Les actions sont extraites pour vous, pour que l'exercice convenu ne dépende pas de votre mémoire.
Envoyez le compte rendu en quelques clics
À la fin de la séance, envoyez le résumé à votre client par e-mail, directement depuis la note. Chaque participant reçoit son propre e-mail avec le résumé, sans accès à quoi que ce soit d'autre dans votre espace de travail.
Consentement, confidentialité et emplacement de vos données
Dites à votre client que vous enregistrez les séances et obtenez son accord avant de commencer. L'absence de bot dans l'appel n'y change rien. Les notes et les dossiers sont privés par défaut : personne ne voit le dossier d'un client si vous ne le partagez pas. L'enregistrement se fait sur votre ordinateur, puis la transcription, le stockage et l'IA fonctionnent dans le cloud. Reline n'est donc pas un outil hors ligne. Reline est conçu pour le coaching et les autres conversations avec des clients, pas pour les dossiers cliniques. Il n'a pas de certification HIPAA ni SOC 2 : si vous êtes thérapeute ou soumis à des règles de protection des données de santé, ce n'est pas le bon outil.
Pour aller plus loin
Les questions des coachs, avec les réponses
- Mon client verra-t-il un bot pendant la séance ?
- Non. Reline ne rejoint jamais l'appel et n'apparaît jamais dans la liste des participants ; il enregistre sur votre ordinateur. Dites tout de même à votre client que vous enregistrez et obtenez son accord avant.
- Puis-je utiliser Reline pour des séances en présentiel ?
- Oui, avec votre ordinateur portable dans la pièce. Reline enregistre par le micro, et vous obtenez la même transcription et les mêmes notes. Comme les deux voix passent par un seul micro, il ne peut pas séparer votre voix de celle de votre client comme il le fait pendant un appel.
- Qui peut voir mes notes et mes enregistrements de séance ?
- Vous seul, sauf si vous les partagez. Les notes et les dossiers sont privés par défaut, et un compte rendu par e-mail donne le résumé à votre client sans accès à autre chose. L'enregistrement se fait sur votre ordinateur ; la transcription, le stockage et l'IA fonctionnent dans le cloud.
- Reline est-il conforme à HIPAA ? Les thérapeutes peuvent-ils l'utiliser ?
- Non. Reline n'a pas de certification HIPAA ni SOC 2 et n'est pas conçu pour les dossiers cliniques. Il est fait pour le coaching et les autres conversations avec des clients.
- Est-ce que cela fonctionne dans d'autres langues ?
- Oui. Reline transcrit de nombreuses langues et détecte la langue tout seul. Si vos séances sont toujours dans la même langue, vous pouvez la définir dans les Paramètres.
- Combien ça coûte ?
- Vous pouvez commencer gratuitement, sans carte. Les offres payantes sont facturées par utilisateur et ajoutent l'enregistrement illimité ; la page des tarifs indique les prix actuels.
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